FAQ Min order

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad ska jag göra?

Det tar upp till tio minuter innan du får en orderbekräftelse från oss. Om du fortfarande inte har fått någon orderbekräftelse efter tio minuter rekommenderar vi att du kontrollerar din skräppostlåda, reklammapp eller annan brevlåda. Det kan också vara ett skrivfel i e-postadressen. Om du upptäcker att du har gjort ett skrivfel eller om du inte har fått en orderbekräftelse efter tio minuter, vänligen kontakta då vår kundtjänst. De skickar en orderbekräftelse (igen) till dig.

Jag har beställt flera artiklar med olika leveranstider. När levereras min order?

Vi väntar med att packa och skicka en order tills den är komplett. Om du behöver vissa produkter snabbt kan du begära en delleverans. En delleverans medför inga extra kostnader. Observera att vi inte kan garantera att din order kommer att skickas samma dag som du begärt en delleverans. För att vara på den säkra sidan i en sådan situation kan du kontakta vår kundtjänst.

Jag ser nu en senare leveranstid för (en del av) min beställning. Hur kan jag avbryta den?

Om din order har en längre leveranstid än vad som tidigare angetts är det naturligtvis möjligt att avbryta (en del av) beställningen. Kontakta vår kundtjänst för att göra detta. De kommer att annullera ordern åt dig. Återbetalning till ditt konto sker direkt, men senast inom 5 bankdagar.

Kan jag spåra min order?

Såklart att du kan! Så snart din order är packad och upphämtad av DHL får du en spårningslänk via e-mail från DHL. Länken anger en tidsperiod inom vilken DHL kommer leverera paketet till dig. Via länken kan du hela tiden se vart ditt paket befinner sig.

Vart hittar jag min faktura?

Du hittar din faktura via ditt konto i Walley. Fungerar inte det eller du hellre vill ha hjälp, kontakta då vår kundtjänst.

Alla frågor angående betalning av din faktura och förfallodatum besvaras av Walley.